Современный маркетинг органично паразитирует на религиозных инстинктах покупателя. И на банальной безграмотности, конечно. Потому что эти печенки еще и "без ГМО".

Ну, а почему бы и нет?

Мимоходом наткнулся в магазине "Магнит" на просрочку и решил провести маленький социальный эксперимент - накатать короткое гневное сообщение в обратную связь на сайте. Знаю, что часто большие компании очень трепетно относятся к подобному выражению недовольства филиалами и иногда такие отзывы могут быть полезными.

В общем, для прикола написал буквально пару предложений.

Привет!
Иногда покупаю в этом магазине, никогда особенно не разглядывал сроки годности. А тут смотрю: супер-акция. Квас за 20 рублей. Думаю, не может быть! Проверил - ну так и есть - просроченный. На несколько месяцев.
Думаю, никто не любит, когда ему так откровенно пиздят. Простите за мой французский.

Точный адрес магазина, я там из списка выбрал. То есть при желании, можно было легко разобраться, что там такое и как продают.

Было интересно:

• ответят ли?
• отреагирут ли на грубость? и как отреагируют?
• примут ли меры?

Ответили на следующий день.

Добрый день! 
Укажите, пожалуйста: 
1) точное название продукции; 
2) наименование изготовителя (производителя); 
3) масса упаковки; 
4) есть ли пометка: "Изготовлено для магазинов Магнит" или "для ЗАО Тандер"; 
5) дату изготовления; 
6) точный адрес магазина, в котором Вы приобрели данную продукцию с указанием города, улицы, номера дома. 
Мы обязательно передадим Ваше обращение вышестоящему руководству. 
Спасибо, что обратились к нам! Мы ценим мнение своих покупателей! 

Ну, то есть понятно, что в итоге:

• ответили;
• на мат закрыли глаза;
• возложив на меня (а не на себя), разборки относительно конкретизации косяка, показали, что им в общем-то пофигу.

P.S.

Знаю, что просрочка - это далеко не открытие. Просто пример не очень хорошего маркетинга.

Интернет-магазин прислал e-mail.

Андрей, цены на ноутбуки уже почти повержены! Бла-бла-бла...

Уже почти повержены! О как!

- Дорогой, спешу сообщить тебе: я уже почти беременна!

Пару дней хожу и выбираю фирму, которая сделает мне в новый дом пластиковые окна и балкон. Казалось бы, насколько развито направление пластиковых окон, но тем не менее, вместо внятных и понятных коммерческих предложений, как правило предлагается какая-то херня.

Ну, вот взять к примеру меня. Я ни хера не понимаю ни в окнах, ни в технологии и совсем не разбираюсь в этой терминологии. Я тупой, простите меня. Вот я прихожу и говорю: "привет,  я хочу какабе нормальные хорошие такие окна и балкон, сколько это будет стоить?". Ну и я, конечно, в ответ хочу услышать: "привет, круто что ты к нам зашел! мы как раз делаем такие хорошие окна (тебе подойдут вот такие, например - потому что выходят на улицу) и балкон сделаем в лучшем виде. Вот гляди фотку: такой можем, такой, сякой. Стоить это будет вот столько, плюс-минус пару тысяч - скажем после уточнения размеров".

Но, почему-то так не бывает.

Обычно получается так. Я прихожу с вопросом, а меня в ответ заваливают терминологией, названиеми профилей, показывают нифига не понятные разрезы пластиковых окон, простым языком ниче объяснить не могут. И фоток того, что они делают, показать, конечно, тоже не могут и цену сказать тоже стесняются. Говорят: "вот мы сейчас примерно посчитаем", и начинают спрашивать. Ну, ладно там размеры я могу знать и замерил. Но ведь спрашивают: надо ли мне откосы, сливы, микровентиляцию, порожики, сбойки, какие крепления, какие замазки... да я ваще не ебу, что это! и как это выглядит не понимаю! для чего оно нужно? надо ли оно мне? это типа в ходит в "нормальное окно"? хер пойми! десятки вопросов! а я отвечаю: "ээээээ... ну, допустим, вот этот элементик, который я не понимаю что такое, посчитаем в цену". Суммарно на выходе я вижу, что вот что-то, которое я нечаянно навыбирал, будет стоить примерно столько, при этом, как это будет выглядеть - я в итоге ваще не понимаю.

Как будто сложно понять, что человек, который заглянул в магазин, зашел не на долго и хочет быстро понять, что вы можете сделать, варианты, цены, плюсы-минусы, цены. Это должно быть максимально доступно и понятно. Сделайте стенд с фотографиями, графиками, картинками, описаниями, сделайте сайт, а на стенде и визитках напишите крупно его адрес. Нормально расскажите в картинках потенциальному клиенту: мол, вот это - против шума и холода самый лучший вариант, это -лучше на кухню, а это - вместе с балконом, этот тип профиля - если у вас много денег, этот - если мало, этот - если хотите оптимальное соотношение. Подпишите на фото весь конструктив и укажите - делаем такое обязательно, потому что это для нормальных окон нужно! а это не делаем, а вот это - 500 рублей сверху.

Умейте понятно рассказать о том, что вы делаете, ебвашумать!

P.S.

С горем пополам выбрал фирму. Наверное, они были в деле донесения до меня информации лучшими среди худших.

Вот вам пример, общения клиент-компания. Пример показывает, что все идет в правильную сторону.

Сотовую связь я использую мало. Если надо звоню, лазию в инете, а если и не надо – так и не звоню и не лазию. Не в чем себе не отказываю, но денег тратится не очень много и в принципе меня все в моем Билайне устраивает.

Но раз в несколько лет, то ли внутренняя тяга к переменами, то ли желание не отставать от всех вокруг, толкают меня сменить тариф. Где-то полгода назад я пытался это сделать, но фигу – на новый дешевый тариф меня не переключают, а все остальные новые-клевые на поверку оказались чуток переделанными старыми. И выискивание различий между ними меня просто выбешивало. Я, блин, и старый то не знаю, какой у меня тариф, а тут блин новый, но с какими-то неведомыми выебонами. Был какой-то клевый тариф, но для него надо новую симку, что само по себе уже идиотизм какой-то по отношению к текущим своим же клиентам. Я немного поизучал какие-то бумажки и буклетики, поругался чуток с поддержкой билайна (так, что даже чувак признал, что у них нету тарифов нормальных) и плюнул - остался на старом тарифе со старой симкой.

Но тут мне проехал кто-то по ушам, что можно позвонить в Билайн, сильно с ними поразговаривать и убедить переключить на тариф, который только для новых симок. А мне, как вы поняли, нафиг симка не сдалась новая. У меня и старый номер отлично работает и много где тесно завязан с важными вещами.

В общем позвонил. Какая-то барышня, после моих объяснений сказала: фигу, так нельзя и так не бывает! Тогда попросил ее переключить на кого-нить более главного – чтобы убедительно ругаться. Там была такая милая девушка, которая прекрасно поняла и меня, и мои рассуждения о странном маркетинге Билайна. И даже мои выводы о том, что все прочие тарифы – какая-то неведомая хренотень, восприняла спокойно. Предложила подключить какую-то неведомую акцию, я отмахнулся (какие-то мудацкие у них акции – как-то мне начислили по какой-то мега акции для избранных ниибические 50 копеек). Тогда она стала предлагать мне всякие новые тарифы и разжевывать их, сравнивая с моим текущим.

Так все хорошо рассказала, что я даже какой-то выбрал. Тут же мне сделали скидку в размере цены перехода на этот тариф и сказали, что любят меня и всячески ценят. И правильно! Молодцы! Меня надо любить! Я же не злой, просто хочу, чтобы было не сильно дороже, чем у других. Ниче больше не надо.

P.S.

Новый тариф вроде ниче такой. Дешевле и даже вроде не мудацкий.